什么是潜在服务

潜在服务是指顾客现场可以感受到的经营者行为，也是能被竞争者模仿与超越的示范行为。

潜在服务则是顾客感受不到、甚至想象不到的后台活动。这些构成了企业核心竟争力，是竟争者无法效仿和企及的。

潜在服务要素是指影素，例如，在移动多媒体服务中，媒体内容是显性服务要素，而媒体的传播速率、画面质量等则是潜在服务要素。

什么是潜在服务

潜在服务是在基本服务做好的前提下给予顾客的一种更高层次享受的服务。这种服务不受规章制度的约束，但是顾客体验到的却是基本服务无法比拟的享受。

潜在服务有时就是一句提醒，有时就是一种态度，有时就是一句称赞，有时就是一个动作。