可以拨号10000转人工然后根据提示核对身份信息后，帮助查询用户名和密码。使用宽带登录中国电信网上营业厅（可以自动登录，并显示用户名），进入自助服务，密码管理，使用绑定的手机随机信息来更改密码。带上身份证到当地电信营业厅让工作人员帮助查询。