这边为您解答:这可能是软件自身出现问题，一时间出现的功能异常的现象，正常的功能不能发挥，或者您检查一下是否更新到最新版本。

您也可以卸载之后，重新下载一个，一般人脸都是会识别成功的，还有可能是您目前的容貌和身份证上的不一，这个可能最小，但也不排除。

您根据您的身份证上人脸进行识别，如果有眼镜就戴上眼镜。