打开支付宝的主页，输入自己的账号和密码，进行登陆。

成功登录自己的支付宝之后，点击右上角客服小宝的图像，选择“在线咨询”。

在弹出的窗口中，选择人工客服，马上当你说出自己的问题后，支付宝客服就会要求你提供给他们你的身份证号，支付宝账号，客服会根据你反馈会提供你解决的方案了。