1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码

2、点击屏幕上的“忘记密码”

3、输入设置的密保问题答案

4、屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了 如果忘记了密保问题答案，可以携带身份证、购机发票到i酷售后服务中心解密手机。i酷售后服务中心地址可以进入i酷官网-服务网点查询中选择所在的省市查询到。