要让客户的客户满意，就应该想客户所想，甚至考虑包括客户自己尚未意识到的其客户的潜在需求，如此才能让客户感到供应商的用心良苦。相较于设备供应商，印刷厂面对的客户群体相对偏窄，通常情况下设备供应商赋予产品的功能远大于购买者的现实需求，让客户了解并且针对他们客户的需求应用这些功能，就成了设备供应商的责任。

再则，针对客户的潜在需求，供应商可以准备多套应对方案，随时可以帮助客户完成拓展，谁在这方面做得好谁就能赢得更多订单。难怪现在设备供应商都将提供全面解决方案作为销售中的新卖点。